Estrategia con foco en el Cliente (CRM)

Cuentas con una estrategia de negocio, Cliente Céntrica?. Dispones de una hoja de ruta de transformación para orientar la organización más hacia el cliente?
Desarrollar Estrategia de Clientes, efectivas que potencien el futuro del negocio implica, establecer un diagnóstico de partida, alinear objetivos y la visión clientes que deseamos construir. A partir de allí, desarrollar una estrategia de implementación con una hoja de ruta que permita implementarlo de la forma más eficaz posible.
Percibes que la empresa no le está sacando el máximo millaje a tu cartera de clientes?
- Maximizar el valor de la cartera, potenciar el crecimiento con tus clientes implica crear una Plan Segmentado de Clientes.
- Desarrollar una Propuesta de valor y comercial segmentada, de forma práctica
- Desarrollar Planes de relacionamiento en el tiempo que maximicen el valor del cliente
- Contar con un diseño de generación de oportunidades e insights con clientes usando una visión 360 del comportamiento de clientes
- Contar con métricas que nos permitan generar alarma de comportamientos de clientes.


Cuentas con las capacidades y habilidades para desarrollar conocimientos activables en resultados usando la inteligencia artificial y aprendizaje automáticos aplicados a clientes?
- Tienes segmentado tu cartera de clientes, más alla de un simple pareto de ingresos o estados de actividad comercial?
- Has creados algún modelo que te permita estimar el valor de tus clientes (CLV, Customer Life Value)?
- Segmentas a tus clientes por ejes claves para es desarrollo de tu cartera (ciclos de vida, preferencia por categorías, estadios comerciales, sensibilidad a los precios, ?
- Tienes desarrollados modelos que permitan optimizar tu cartera de clientes:
- En la fase de captación usas la analitica para una mayor efectividad: Lead scorign, modelos de prospección optimizados, estimadores de ingresos, test AB con embudos y procesos que mejor conviertan.
- En la fase de vinculación, tienes procesos optimizados para llevar a la recompra?
- En la fase de desarrollo de clientes, tienes desarrollado un esquema de ventas cruzadas con modelos de recomendación que permitan presentar al cliente catálogos u ofertas persoanlizadas por múltiples canales orquestados?
- En la fase de retención, cuentas con alarmas o modelos que te permitan estimar la probabilidad de abandono de clientes por su valor y un plan de actuación para ello?
- Conocer la reales razones por los cuales los clientes reducen su nivel de actividad o abandonan tus categorias o productos o incluso la relación con la empresa?
- Desarrollamos estrategia de Customer Experiencia integradas con la estrategia única de clientes en la empresa>
