Tommy Hilfiguer: Rentabilización estratégica y fidelización de clientes
Descubre cómo nuestra consultora transformó su estrategia, permitiéndole maximizar su rentabilidad mediante el uso inteligente de datos y el desarrollo de experiencias personalizadas para sus clientes más valiosos.
El reto fue...
Nuestro cliente, Tommy Hilfiger (Ecuador) enfrentaba un entorno sumamente competitivo que los llevó a utilizar políticas promocionales, pero con limitado conocimiento de sus diferentes clientes. Aunque contaban con un programa de fidelidad, no lograban maximizar su rentabilidad.
Por ello teníamos que transformar la toma de decisiones en un proceso más rentable mediante una estrategia centrada en el cliente y experiencias personalizadas.
Tommy Hilfiger, con su estilo clásico americano y un enfoque moderno, ha destacado por su diseño preppy, acabados premium y la icónica paleta de colores rojo, blanco y azul. La marca se distingue por ofrecer moda atemporal que equilibra tradición e innovación, consolidándose como un referente de autenticidad y sofisticación.
Cultura Data-Driven
Implementamos un plan de desarrollo de cultura que fomentó el cuidado y uso estratégico de los datos de clientes en todas las tiendas, asegurando decisiones más informadas y personalizadas.
Plan de Clientes
Partimos de la estrategia global de la empresa, analizando segmentos de clientes a partir de históricos de compras y encuestas. Esto permitió una segmentación 360º que alineó las acciones con las necesidades y preferencias de cada grupo.
Segmentación Estratégica
Desarrollamos una segmentación detallada que consideró múltiples puntos de datos para crear perfiles de clientes robustos y estratégicos.
Acciones Personalizadas
Diseñamos y ejecutamos un plan de acciones dirigidas, que promovió experiencias y comunicaciones adaptadas a las necesidades de cada segmento de clientes
Cuadros de Mando
Introdujimos dashboards de clientes que brindaron visibilidad sobre la gestión, el valor de los clientes, y el impacto de las campañas, facilitando decisiones más acertadas.