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Estrategia de Clientes CRM
Estrategia de Clientes CRM

 

Estrategia de Clientes CRM

Ayudamos a gestionar eficazmente la cartera de clientes, explotando la información de los clientes y orientando a la empresa 100% alrededor de sus clientes.

Los clientes son diferentes, desean propuestas ajustadas a sus necesidades. Por qué entonces ofrecemos un misma propuesta a todos los clientes ("cafe para todos").

  • Para ello, analizamos los objetivos y situación inicial del negocio  en el mercado.
  • Desarrollamos segmentaciones,
  • Propuestas de valor y planes de marketing y comerciales segmentados  para rentabilizar su cartera de clientes.
  • Proponemos un esquema de indicadores para medir la evolución del Plan de Clientes.

Para ello realizamos a nuestros clientes:

 

Gestión de Base de Datos de Clientes: Ayudamos a la empresas a crear una base de datos de clientes y prospectos con una visión comercial y preparada para sus mantenimiento y explotación.

 

Segmentación de clientes: La segmentación debe ser práctica, sencilla de interpretar y facilitar el despliegue del negocio. En Customer Target Consulting, aplicamos los más modernos algoritmos de modelización para identificar perfiles de clientes fáciles de entender por el equipo de negocio que permitan orientar su plan de marketing y comercial

 

Valor actual y potencial de clientes: Los recursos de la empresas son limitados, la mejor formar de rentabilizar la inversiones en clientes es conocer el valor de su cartera de clientes

 

Mapas de creación de valor por segmentos: Basados en los análisis de vuestros clientes creamos una valoración de propuestas de valor por segmentos

 

Captación selectiva: Analizamos el perfil de sus clientes actuales e identificamos clientes potenciales, afines de su marca y/o oferta, para enfocar sus esfuerzos de captación de nuevos clientes

 

Desarrollo de clientes: Monitoreamos y analizamos los ciclos de evolución de sus clientes y proponemos fórmulas para incrementar la vinculación y rentabilidad de su cartera de clientes

 

Cross-selling & Up-selling multicanal: Realizamos análisis las preferencias de compra de sus clientes encontrando paquetes de oferta y/o productos por perfiles de clientes. Ajustamos nuestros modelos para proponer paquetes de productos mas interesantes para los objetivos del negocio y ajustados a las necesidades de los clientes.
Estas propuestas personalizados por tipos de clientes pueden ser presentados en los diferentes puntos de contacto: punto de venta y/o tienda, canal telefónico, email personalizados, aplicaciones móviles, tienda online.

 

Retención de clientes: Resulta mas rentable retener que captar nuevos cliente. En Customer Target Consulting analizamos los perfiles de sus clientes midiendo sus riesgos de abandono, investigando las causas de abandono y contrastándolos con el valor de sus clientes. Con ello podremos activar acciones de retención, en el momento adecuado, a los clientes adecuados.

 

Churn y abandono de clientes: Para reducir el churn, Customer Target Consulting desarrolla modelos que permitan conocer las sendas y alarmas con las cuales detectar a los clientes que estén a punto de dejar la compañía.

 

Propensión de clientes a ofertas y canales: Diseñamos modelos avanzados pero a la vez simples de entender por el negocio que permitan elegir el producto y canal más adecuado para el cliente y rentable para la empresa.

 

Gestión óptima de campañas: Le ayudamos a automatizar su proceso de gestión de campañas por múltiples canales, aprovechando la inteligencia que proporcionan los datos de sus clientes para maximizar el ROI de sus campañas por diferentes canales

 

Rentabilizar planes de fidelización: Los planes de fidelización que aprovechan al máximo el conocimiento de sus clientes mas que simplemente ofertas y/o descuentos son las más rentables. En Customer Target Consulting somos expertos en generar acciones que permitan rentabilizar y tener las métricas para la gestión mas rentable de un club de fidelización.

 
Customer Intelligence & CRM Analítico:

Combinamos datos internos con fuentes de información externas, para obtener conocimiento estratégico de los clientes y en consecuencia guiar la estrategia
Para ello es vitar, conocer las fuentes de información disponibles respecto a nuestros clientes actuales y clientes potenciales

  • Creación de datos de clientes de múltiples fuentes, mantenimiento y explotación
  • Segmentación de clientes
  • Data Mining y modelos avanzados de clientes
  • Geomarketing de puntos de venta y clientes
  • Optimización y selección de campañas, oferta y canal por cliente
  • Investigación de comportamientos y preferencias de clientes
  • Identificar los indicadores claves para medir el desempeño de la estrategia
  • Cuadros de Mando (Dashboards) de Marketing y Clientes
  • Definir planes y campañas altamente dirigidas y su medición, potenciando aquello que funciona y corrigiendo aquello que no.

 

CRM Mapa estratégico de Proyectos (CRM Road Map):

Más del 70% de los proyectos CRM fracasa y muchos Sistema de Fidelización se consideran verdaderos centros de gastos por la falta de una adecuada planificación de la transformación de la empresa hacia sus clientes. Ayudamos a las compañias a establecer las prioridades para realizar los cambios adecuados hacia una verdadera gestión de orientación a sus clientes.

Para ello trabajamos en la empresa, para que basados en la estrategia y objetivos a corto, mediano y largo plazo, prioricemos con el equipo Directivo y equipos relacionados con la gestión de clientes, la evolución de proyectos en el tiempo, teniendo presente que la tecnología, capacidades, procesos y personas deberán soportar a la estrategia y el impacto en el negocio.

 

CRM Programas de Fidelización:

Muchas empresas, detectan la necesidad de vincular a sus clientes de mayor valor. Aquí les ayudamos a construir un proyecto para un Programa de Fidelización “rentable”

  • Crear, mantener y explotar sus base de datos de clientes, convirtiéndolo en un motor de acciones personalizable y medibles.
  • Establecemos el valor actual y potencial  de su cartera de clientes.
  • Plan segmentado, asignando recursos por segmentos de valor
  • Aplicar iniciativas específicas para retener a sus clientes y aportarles valor añadido: ventajas y servicios exclusivos, clubes de clientes, tarjetas de fidelización y acciones promocionales.
  • Conservar a los nuevos clientes a largo plazo, activar a los dormidos y recuperar a aquellos de valor que haya podido perder.
  • Ayudamos a soportarlo en un Sistema de Gestión de Puntos,  modular,  adecuado a las necesidades de vuestro negocio

CRM Customer Experience

  • Medimos el impacto económico de la mejora en la experiencia de los clientes
  • Medición de la experiencia de cliente encontrando desde la perspectiva de los segmentos de sus clientes puntos fuertes y áreas de mejora
  • Diseño de la experiencia de cliente, definiendo dónde (en qué momentos de la verdad del servicio) y para quién deberíamos  mejorar la experiencia

CRM Plataformas de Soporte a Marketing, Ventas y Servicio al Cliente:

Ayudamos a seleccionar adecuadamente la herramienta tecnológica, CRM, desde suites comerciales a desarrollos a la medida adaptados a las necesidades de la empresa

  • CRM Campañas de Marketing Directo
  • CRM Ventas
  • CRM Servicio al Cliente

 


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