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Fidelización Digital y Omnicanal. Social&Loyal (16 horas)
Calendario Miércoles 10, 17, 24 y 31 de Mayo, de 18.30pm a 22.30pm
Lugar Av. Paseo de la República 4095, Surquillo

Desarrollo y Gestión práctica de la Lealtad de los Clientes en medios multicanal, social y gamificación, para Ejecutivos y Analistas de Negocio

Fidelización Digital y Omnicanal. Social&Loyal (16 horas)
Objetivos del seminario
  • Entender las tendencias que hacen de la Gestión de la Lealtad de clientes una estrategia clave
  • Entender la creación de valor al cliente como escencia de la Lealtad
  • Diseñar una estrategia CRM y plan práctico de implementación
  • Gestionar la Lealtad de clientes y activar acciones en el tiempo
  • Incluir nuevos mecanismos para premiar las interacciones sociales y gamificación con clientes
Aportes del Seminario
Dirigido a
  • Directores, Gerentes, Jefes, Analistas, ejecutivos de negocio de Marketing, Comercial y/o Ventas, Calidad, Canales, Servicio al Cliente, Operaciones, Planeamiento que desean optimizar sus decisiones de clientes utilizando modelos de análisis.
  • Profesionales relacionados a la venta y/o comunicación por medios directos ó con interés en desarrollar planes de marketing directo integrados y optimizados con los análisis que aseguren la maximización de la rentabilidad de los clientes y de las campañas.
  • Profesionales y empresarios que desean optimizar de forma rentable las campañas de marketing por nuevos canales de apoyo a sus canales tradicionales.
  • También está dirigido a empresarios con el deseo de mejorar la eficacia de sus campañas comerciales por canales directos, utilizando modelos analíticos.
Expositores

Ing. Julio Quiñonez

  • Ponente en el I Foro internacional de Marketing Relacional del Bogotá, el 30/08/2016 ( www.fmr.com.co )
  • Reciente experiencia como CRM-Marketing Relacional Manager, para Supermercados Wong y Metro- Grupo Cencosud.
  • Socio Consultor - Customer Target Consulting, con decenas de proyectos de fidelización en Perú, Latinoamérica y España.
  • Máster en Dirección Comercial y Marketing - Instituto de Empresa Business School (Madrid, España).
  • MBA - Universidad del Pacífico (Lima, Perú),
  • Ingeniero Industrial - Pontificia Universidad Católica del Perú.
  • Entrenamiento en herramientas de mineria de datos, SAS  Miner  e IBM Modeler ,  Qlik View  en diversos paises de Europa. Mas de 8 años utilizando  estas herramientas.
  • Fue Director  Inteligencia  de  Marketing  y CRM de Neck&Neck, para España, Europa, Asia y América Neck&Neck (www.neckandneck.com) es una cadena española líder de  moda  infantil  con  más de  200 tiendas en Europa, Asia y América. Cuenta con un club de fidelización de unos 350 mil miembros en diversos paises.
  • Dirigió y desarrolló por seis años, diversos modelos de análisis comerciales y de marketing  de clientes del club de fidelización, Club Neck, con cerca de 350mil socios, planteando y optimizando campañas a clientes en diferentes mercados. Sobre el caso éxito del Club Neck se ha escrito en las mejores escuelas de negocio  del mundo  como  Harvard Business School, IESE Business School e Instituto de Empresa.
  • Ha sido ponente en seminarios de marketing directo en el Instituto de Empresa Business School, designado mejor ponente en Congresos de Usuarios de SPSS en Madrid España, ponente en recientes Congresos de Customer Intelligence en varios países de Europa con lo cual ha recogido las mejores prácticas mundiales en análisis de clientes en diferentes sectores. También ha sido ponente del Online Marketing de España.
  • Más de 16 años de experiencia en sectores de distribución, banca multinacional, tecnologías de información, en empresas como Cosapi Data, Scotia Bank en Europa y Lima, BBVA en Lima, Banco Uno -E en España y Neck&Neck, dirigiendo proyectos de análisis para la gestión rentable de clientes.

 

Ver video. Entrevista en Mundo Empresarial de Canal N, sobre Datamining aplicaciones en Marketing y Negocios

Temario y Cronograma

Bloque Tendencia del Marketing y CRM overview

  • Tendencia del Marketing que generan oportunidades de diferenciación e innovación
  • Cliente So-Lo-Mo: más social, geo-localizable y móvil.
  • Las tasas de abandono se incrementan a nivel mundial.
  • Estrategias claves del Marketing de impacto en el CRM: Creación de Valor, Diferenciación y Segmentación. Casos
  • Estrategia de clientes CRM: Customer Insight, Customer Strategy, Targeting
  • Casos de éxito mundial: Supermercados Mercadona, Ritz Carlton Hotels, Starbucks

Bloque Gestión de la Lealtad.

  • Las 5 pirámides de a Lealtad
  • Gestión integral de la Lealtad.
  • Herramientas de fidelización claves: Clubs, regalos, reconocimientos, etc.
  • Customer Experience, enfoque de emociones en los servicios.
  • Diseño y factores de éxito de un Club de Fidelización. Cómo crear un Programa de Lealtad efectivo?
  • Fidelización y Omni-canalidad, medios digitales.
  • Fidelización por medios digitales
  • Casos: Fidelización Supermercados Caprabo, Comunidad Digital Coca Cola.

 

 

Bloque. Dinamizar mis Programa de Lealtad

  • Cuáles son las mejores prácticas globales: Acciones de captación, desarrollo y retención. Casos
  • Por qué fracasaron algunos programas?
  • Personalización y Omnicanalidad. Cómo hacer más efectiva e interactiva la gestión de la lealtad?
  • El poder de los puntos.
  • Sistemas de cupones
  • Fijación de dos niveles de precios
  • Es más rentable y eficaz campañas de descuentos, puntos o vales?
  • Marketing de mejores clientes
  • Venta cruzadas en todo el proceso comercial y los canales
  • Desarrollo de Sub-Clubs, cuponing e integración con el Ecommerce. Caso Supermercados, Club Tesco
Información General

Fecha y Lugar:

Sesiones Presenciales

  • Miércoles 10, 17, 24 y 31 de Mayo, de 18.30pm a 22.30pm

 

Valor de la inscripción

  • S/. 750 incluido IGV. Para inscripciones pagadas hasta el 3/05/2017.
  • S/. 800 incluido IGV. Para inscripciones pagadas después del 3/05/2017.

Consultar precios corporativos para 3 o más inscritos u opción de curso Inhouse en vuestras oficinas (recomendable para mas de 3 o 4 alumnos)

 

Inscripción incluye:

  • 16 horas de conferencias en los días y horas indicados
  • Desarrollo de casos y taller de aplicación en la empresa
  • Taller de diseño o rediseño de programa de Lealtad y cómo dinamizar las acciones
  • Material de estudio online en un espacio especial para alumnos (antes del inicio de clases).
  • Certificado de Customer Target Consulting, firmado por el expositor.

Cancelaciones:

  • Hasta 48 horas antes del inicio del seminario. Solo se devolverá el 90% del monto de inscripción por gastos administrativos.
  • Si usted no puede asistir, tiene la opción de que un sustituto venga en su lugar, comunicándonos sus datos al menos 24 horas antes del inicio del seminario.
  • Las comunicaciones de cancelación deben ser presentadas por escrito.

Formas de pago:

  • Deposito en Cta. Cte en Soles del Banco de Crédito del Perú, a nombre de Customer Target Consulting SAC: 191-1955762-0-70.
  • Para facturas superiores a S/ 700, el 10% del importe total de la factura se abona a la cuenta de detracción del Banco de la Nación en soles Nº: 00-051030834
  • Con cheque o con efectivo acercándose a nuestras oficinas comerciales (previa cita por email o teléfono) : Jr. Valle Riestra 138. San Isidro
  • El ingreso al seminario solo será posible previo pago del 100% del monto de la inscripción y/o al cumplimiento de las condiciones de venta y a la confirmación previa de la vacante.
  • Customer Target Consulting está constituida en Lima, Perú. Las facturas se emitirán con Nº de RUC (Registro Unico de Contribuyente en Perú)

Garantía de Calidad:
Customer Target Consulting y las empresas colaboradoras garantizan un seminario práctico y aplicable. Las encuestas  de nuestros seminarios que dictamos desde el 2002 tienen un prome- dio de aprobación  de un  95% (completa satisfacción entre los asistentes), con quiénes seguimos manteniendo  vínculos, a través de nuestro Club de Afiliados y Seminarios para exalumos.

Ver lista de clientes satisfechos en : http://www.customertarget.com/clientes.html


Plataforma de Conferencia  Online
Se utilizan las herramientas más robustas y reconocidas del mercado de conferencias online. Para las Conferencias requerimos de un ordenador (computadora personal) con conexión ADSL a Internet.

Le enviaremos un enlace web desde donde podrá realizar pruebas de conexión (audio y video y velocidad de conexión a Internet) días antes de iniciado la Conferencia Online.
Iniciada la Conferencia podrá ver por webcam al profesor y ver la presentación interactiva y videos que presente el expositor. Se podrá interactuar durante la Conferencia vía chat que proporciona la misma herramienta.


Condiciones:

  • Customer Target Consulting S.A.C. se reserva  el derecho de admisión al curso.
  • En este curso se excluyen a  profesionales de empresas de consultoria analítica o agencias que desarrollen nuestra misma actividad o tiene planeado dedicarse a la misma actividad.
  • Nos reservamos el derecho de re-programar las fechas, si no se llega al número mínimos de alumnos necesarios para dictar el curso o por cuestiones de fuerza mayor a las fechas indicadas.
Lugar del Seminario

Inscripciones

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Formas de pago:

  • Depósito en cuenta corriente en soles del Banco de Crédito del Perú, a nombre de Customer Target Consulting SAC, Nº: 191-1955762-0-70.
  • Para facturas con importe superior a S/ 700: El 10% del importe total se deposita a la cuenta de detracción en soles del Banco de la Nación Nº: 00-051-030834.
  • Con cheque o con efectivo acercándose a nuestras oficinas.
  • El ingreso al seminario solo será posible previo pago del 100% del monto de la inscripción y/o al cumplimiento de las condiciones de venta y a la confirmación previa de la vacante.
  • Customer Target Consulting está constituida en Lima, Perú. Las facturas se emitirán con Nº de RUC (Registro Único de Contribuyente en Perú).

Inscripciones:

  • Registrarse en el formulario de inscripción (donde indicará los datos para la emisión de la factura o boleta y nombre de los participantes).
  • Le emitimos la factura y se lo enviamos escaneada por email, coordinando la entrega física.
  • Enviar copia escaneada del depósito por email o el número de operación bancaria del depósito respectivo.

Garantía de Calidad:
Customer Target Consulting y las empresas colaboradoras garantizan un seminario práctico y aplicable. Las encuestas de nuestros anteriores seminarios que dictamos desde el 2002, tienen un promedio de aprobación de un 95% (completa satisfacción entre los asistentes), con quiénes seguimos manteniendo vínculos, a través de nuestro Club de Afiliados y Seminarios para exalumnos.

 

 


Oficina: Jr. Valle Riestra 138, San Isidro – Perú  /  Teléfono: 949-819465  /  Correo: consultas@customertarget.com

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