Contacto

Teléfono: 363-8427 / Celular:  949-819465

 

Customer Intelligence & Social CRM, Big Data CRM (20 horas)
Calendario Lunes: 5, 12, 19, 26 de Junio; 3 de Julio 2017. De 18.30pm a 22.30pm
Lugar Av. Paseo de la República 4095, Surquillo

Gestión y análisis de la información de clientes, para incrementar la eficacia comercial y el valor de la cartera de clientes, en un entorno mas social, móvil y digital, de Big Data,  

Customer Intelligence & Social CRM, Big Data CRM (20 horas)
Objetivos del seminario
  • Entender como se puede crear ventajas competitivas con la inteligencia analítica.
  • Ser capaces de reconocer por qué una base de datos de clientes bien gestionada, permite generar más negocio.
  • Crear, enriquecer y mantener una base de datos de clientes con un información integrada de nuestros clientes.
  • Utilizar una metodología para crear un repositorio único de información de Clientes y Marketing, alineando objetivos de negocio con la gestión de información para la toma de decisiones.
  • Incorporar concepto de BigData para el análisis de nuestros clientes.
  • Entender el ciclo de creación de modelos analíticos y datamining aplicados a clientes.
  • Segmentar la Base de Clientes, por valor, nivel de vinculación y nivel de actividad.
  • Gestionar eficazmente una cartera de clientes, mediante un plan de acción, con iniciativas comerciales de captación, retención y fidelización, en función del valor del cliente.
  • Desarrollaremos un Taller de desarrollo de tableros de control con Qlik Sense e Introducción a la Minería de Datos para Ejecutivos y Analistas de
  • Negocio: Modelos de Segmentación, Propensión de ofertas, venta cruzada y analisis de textos, usando IBM SPSS Statistics (versión gratuita de 14 días).
  • Integrar la información de clientes, uno a uno en redes sociales en nuestras bases de datos.
Aportes del Seminario
  • Casos internacionales de gestión estratégica de la inteligencia analítica.
  • Integrar una serie de modelos de análisis en una estrategia de clientes.
  • Captar los clientes de mayor valor para su negocio.
  • Priorizar microsegmentos a los cuáles atacar primero.
  • Conocer el valor y el potencial de sus clientes.
  • Incrementar el consumo y las ventas cruzadas a clientes actuales.
  • Prevenir el abandono de sus clientes rentables.
  • Optimizar las campañas seleccionando la campaña, oferta y canal que espera el cliente.
  • Conocer el perfil de los seguidores y personalizar con el Social Media CRM.
Dirigido a
  • Directores, Gerentes, Jefes, Analistas, ejecutivos de negocio de Marketing, Comercial y/o Ventas, Calidad, Canales, Servicio al Cliente, Operaciones, Planeamiento que desean optimizar sus decisiones de clientes utilizando modelos de análisis.
  • Profesionales relacionados a la venta y/o comunicación por medios directos ó con interés en desarrollar planes de marketing directo integrados y optimizados con los análisis que aseguren la maximización de la rentabilidad de los clientes y de las campañas.
  • Profesionales y empresarios que desean optimizar de forma rentable las campañas de marketing por nuevos canales de apoyo a sus canales tradicionales.
  • También está dirigido a empresarios con el deseo de mejorar la eficacia de sus campañas comerciales por canales directos, utilizando modelos analíticos.
Expositores

Ing. Julio Quiñonez

  • Ponente del I Foro Internacional de Marketing Relacional, Bogotá. 30/08/2016 ( www.fmr.com.co )
  • Reciente experiencia como CRM-Marketing Relacional Manager, para Supermercados Wong y Metro
  • Socio Consultor - Customer Target Consulting, con decenas de proyectos de CRM y customer analytics en Perú, Latinoamérica y España.
  • Máster en Dirección Comercial y Marketing - Instituto de Empresa Business School (Madrid, España).
  • MBA - Universidad del Pacífico (Lima, Perú),
  • Ingeniero Industrial - Pontificia Universidad Católica del Perú.
  • Entrenamiento en herramientas de mineria de datos, SAS Miner e IBM SPSS Modeler , Qlik View en diversos paises de Europa. Mas de 8 años utilizando estas herramientas.
  • Fue Director Inteligencia de Marketing y CRM de Neck&Neck, para España, Europa, Asia y América Neck&Neck (www.neckandneck.com) es una cadena española líder de moda infantil con más de 200 tiendas en Europa, Asia y América. Cuenta con un club de fidelización de unos 350 mil miembros en diversos paises.
  • Dirigió y desarrolló por seis años, diversos modelos de análisis comerciales y de marketing de clientes del club de fidelización, Club Neck, con cerca de 350mil socios, planteando y optimizando campañas a clientes en diferentes mercados. Sobre el caso éxito del Club Neck se ha escrito en las mejores escuelas de negocio del mundo como Harvard Business School, IESE Business School e Instituto de Empresa.
  • Ha sido ponente en seminarios de marketing directo en el Instituto de Empresa Business School, designado mejor ponente en Congresos de
  • Usuarios de SPSS en Madrid España, ponente en recientes Congresos de Customer Intelligence en varios países de Europa con lo cual ha recogido las mejores prácticas mundiales en análisis de clientes en diferentes sectores. También ha sido ponente del Online Marketing de España.
  • Más de 16 años de experiencia en sectores de distribución, banca multinacional, tecnologías de información, en empresas como Cosapi Data, Scotia Bank en Europa y Lima, BBVA en Lima, Banco Uno -E en España y Neck&Neck, dirigiendo proyectos de análisis para la gestión rentable de clientes.

Ver perfil linkedin del profesor del curso


Ver video. Entrevista en Mundo Empresarial de Canal N, sobre Datamining aplicaciones en Marketing y Negocios

 

Temario y Cronograma

Sesión 1:

  • Inteligencia analítica como fuente de ventaja competitiva
  • Principales Aplicaciones de inteligencia analítica aplicados al Marketing, Efectividad Comercial
  • Casos y ejemplos de aplicaciones de Marketing Intelligence por Áreas de Decisión
  • Creación de valor y foco en el clientes como clave del CRM Marketing Relacional

Gestión de Bases de Datos en una Estrategia de Clientes (CRM)

  • Introducción al enfoque en Clientes (CRM)
  • Cómo crear, actualizar, mantener un base de datos de clientes
  • Por qué gestionar una base de datos puede generar más negocio
  • Caso: Calidad de datos y efectividad comercial en una fuerza de ventas
  • Casos: cómo crear, enriquecer mantener y actualizar base de datos
  • Nuevas fuentes de datos de clientes y BigData

Sesión 2:
Trabajos grupales – Primer avance

  • Iniciativas para mejorar la calidad y mantenimiento de la base de datos de clientes en la empres

Factores de éxito en campañas de Marketing Directo

  • Indicadores de Gestión de Clientes y Campañas de Marketing Directo
  • Casos de gestión efectiva de campañas
  • Proceso de gestión efectiva de campañas y coordinación entre Marketing y Ventas
  • Metodología  para el Diseño y desarrollo de Almacén de Datos (Datamarts de Clientes y Marketing) con visión 360º
  • Diseñar requerimientos de Cuadros de Mando de Marketing, Ventas y Gestión de Clientes
  • Taller práctico de desarrollo de tableros de control con Qlik Sense Desktop (herramienta gratuita, muy orientado al usuario de negocio).

Sesión 3: 

n    Modelos analíticos para mejorar el conocimiento de mis clientes

  • Inteligencia de Clientes
  • Metodología de la extracción del conocimiento
  • Clasificación y descripción de las principales técnicas analíticas

n  Modelos de Segmentación

  • Modelos de valoración de clientes
  • Tipos de segmentación
  • Herramientas de segmentación
  • Metodología segmentación RFM
  • Caso de Segmentación DELL Empresas

n  Taller de segmentación RFM con MS Excel

 

Sesión 4: Taller analitico de Minería de Datos con IBM SPSS y/o R Statistics

n  Segmentación por conglomerados jerarquicos y no jerarquicos, bietapico, con arboles de decisiones

n  Inteligencia de Clientes para la Captación de Clientes

n  Inteligencia de Clientes para el Desarrollo de Clientes: Modelos de Cestas

n  Inteligencia de Clientes para la Retención de Clientes: Modelos de clasificación con arboles, redes neuronales

nSocial Media CRM

n  Casos de implementación de Plan de Clientes: Segmentación, captación, desarrollo, retención

 

 

Información General

Fecha y Lugar: Total 20 horas.

4 sesiones presenciales de 4 horas

  • Sesiones Presenciales: Lunes: 5, 12, 19, 26 de Junio; 3 de Julio 2017. De 18.30pm a 22.30pm
  • Lugar: Av Paseo de la República 4095. Edificio Imagina. Surquillo (Via Expresa, entre puentes Aramburu y Domingo Orue).

 

Valor de la inscripción:

  • S/. 800 mas IGV. Para inscripciones pagadas hasta el 02/06/2017.
  • S/. 850 mas IGV. Para inscripciones pagadas despues del 02/06/2017.

Consultar precios corporativos para 3 o más inscritos.

 

Consultar también este curso en modalidad In-house en todo en Perú, Latinoamérica y España

 

Inscripción incluye:

  • 20 horas de conferencias en los días y horas indicados
  • Desarrollo de casos y taller de aplicación en la empresa
  • Taller de desarrollo cuadros de mando y de modelos de mineria de datos para la Gestión de Clientes CRM, con herramientas analíticas gratuitas
  • Material de estudio online en un espacio especial para alumnos (antes del inicio de clases).
  • Videos con grabaciones, de los principales ejercicios de análisis, realizados en clase
  • Certificado de Customer Target Consulting, firmado por el expositor.

 

Cancelaciones:

  • Hasta 48 horas antes del inicio del seminario. Solo se devolverá el 70% del monto de inscripción por gastos administrativos.
  • Si usted no puede asistir, tiene la opción de que un sustituto venga en su lugar, comunicándonos sus datos al menos 24 horas antes del inicio del seminario.
  • Las comunicaciones de cancelación deben ser presentadas por escrito.

Formas de pago:

  • Deposito en Cta. Cte en Soles del Banco de Crédito del Perú, a nombre de Customer Target Consulting SAC: 191-1955762-0-70.
  • Para facturas superiores a S/ 700, el 10% del importe total de la factura se abona a la cuenta de detracción del Banco de la Nación en soles Nº: 00-051030834
  • Con cheque o con efectivo acercándose a nuestras oficinas comerciales (previa cita por email o teléfono) : Jr. Valle Riestra 138. San Isidro
  • El ingreso al seminario solo será posible previo pago del 100% del monto de la inscripción y/o al cumplimiento de las condiciones de venta y a la confirmación previa de la vacante.
  • Customer Target Consulting está constituida en Lima, Perú. Las facturas se emitirán con Nº de RUC (Registro Unico de Contribuyente en Perú)

Garantía de Calidad:
Customer Target Consulting y las empresas colaboradoras garantizan un seminario práctico y aplicable. Las encuestas  de nuestros seminarios que dictamos desde el 2002 tienen un prome- dio de aprobación  de un  95% (completa satisfacción entre los asistentes), con quiénes seguimos manteniendo  vínculos, a través de nuestro Club de Afiliados y Seminarios para exalumos.

Ver lista de clientes satisfechos en : http://www.customertarget.com/clientes.html


Plataforma de Conferencia  Online
Se utilizan las herramientas más robustas y reconocidas del mercado de conferencias online. Para las Conferencias requerimos de un ordenador (computadora personal) con conexión ADSL a Internet.

Le enviaremos un enlace web desde donde podrá realizar pruebas de conexión (audio y video y velocidad de conexión a Internet) días antes de iniciado la Conferencia Online.
Iniciada la Conferencia podrá ver por webcam al profesor y ver la presentación interactiva y videos que presente el expositor. Se podrá interactuar durante la Conferencia vía chat que proporciona la misma herramienta.


Condiciones:

  • Customer Target Consulting S.A.C. se reserva  el derecho de admisión al curso.
  • En este curso se excluyen a  profesionales de empresas de consultoria analítica o agencias que desarrollen nuestra misma actividad o tienen planeado dedicarse a la misma actividad.
  • Nos reservamos el derecho de re-programar las fechas, si no se llega al número mínimos de alumnos necesarios para dictar el curso o por cuestiones de fuerza mayor a las fechas indicadas.
Lugar del Seminario

 

Inscripciones

Nombre del Seminario
Nombre del Seminario

 

Datos de la Empresa / Participante:

Razón Social (*)
Razón Social
Dirección (*)
Dirección
Urbanización (*)
Urbanización
Distrito (*)
Distrito
Nro. RUC (*)
Nro. RUC
Teléfono Central (*)
Teléfono Central
Apellido Pat. Pagador (*)
Apellido Pat. Pagador
Apellido Mat. Pagador (*)
Apellido Mat. Pagador
Nombres Pagador (*)
Nombres Pagador
Email - pagador (*)
Email - pagador
¿Cuantos participantes van a inscribirse? (*)
Elija una opción
Datos del Participante 1:
Nombre Completo
 
Nombre Completo
 
Cargo
cargo1
Área/Departamento
Área/Departamento
Teléfono
Teléfono
E-mail
E-mail
Datos del Participante 2:
Nombre Completo
 
Nombre Completo
 
Cargo
Cargo
Área/Departamento
Área/Departamento
Teléfono
Teléfono
E-mail
E-mail
Datos del Participante 3:
Nombre Completo
 
Nombre Completo
 
Área/Departamento
Área/Departamento
Cargo
Cargo
Teléfono
Teléfono
E-mail
E-mail
Datos del Participante 4:
Nombre Completo
 
Nombre Completo
 
Cargo
Cargo
Área/Departamento
Área/Departamento
Teléfono
Teléfono
E-mail
E-mail
Datos del Participante 5:
Nombre Completo
 
Nombre Completo
 
Cargo
Cargo
Área/Departamento
Área/Departamento
Teléfono
Teléfono
E-mail
E-mail
Comprobante:
Comprobante de pago a emitir (*)
Elija una opción
RUC
RUC
Razón Social
Razón Social
Dirección de facturación
Dirección de facturación

 

Formas de pago:

  • Depósito en cuenta corriente en soles del Banco de Crédito del Perú, a nombre de Customer Target Consulting SAC, Nº: 191-1955762-0-70.
  • Para facturas con importe superior a S/ 700: El 10% del importe total se deposita a la cuenta de detracción en soles del Banco de la Nación Nº: 00-051-030834.
  • Con cheque o con efectivo acercándose a nuestras oficinas.
  • El ingreso al seminario solo será posible previo pago del 100% del monto de la inscripción y/o al cumplimiento de las condiciones de venta y a la confirmación previa de la vacante.
  • Customer Target Consulting está constituida en Lima, Perú. Las facturas se emitirán con Nº de RUC (Registro Único de Contribuyente en Perú).

Inscripciones:

  • Registrarse en el formulario de inscripción (donde indicará los datos para la emisión de la factura o boleta y nombre de los participantes).
  • Le emitimos la factura y se lo enviamos escaneada por email, coordinando la entrega física.
  • Enviar copia escaneada del depósito por email o el número de operación bancaria del depósito respectivo.

Garantía de Calidad:
Customer Target Consulting y las empresas colaboradoras garantizan un seminario práctico y aplicable. Las encuestas de nuestros anteriores seminarios que dictamos desde el 2002, tienen un promedio de aprobación de un 95% (completa satisfacción entre los asistentes), con quiénes seguimos manteniendo vínculos, a través de nuestro Club de Afiliados y Seminarios para exalumnos.

 

 


Oficina: Jr. Valle Riestra 138, San Isidro – Perú  /  Teléfono: 949-819465  /  Correo: consultas@customertarget.com

© Customer Target Consulting - Todos los derechos reservados

 
Desarrollado por NET360 - Web / Internet Marketing