Seminarios
SEMINARIO ONLINE – PROGRAMAS Y HERRAMIENTAS DE FIDELIZACION BAJO UNA ESTRATEGIA CRM
Sábado, 16 de abril 2011. 10 a.m. - 13 p.m.
(hora de Lima, Perú).
Temario y Cronograma
10.00 a.m.
Estrategias de Fidelización y Retención de Clientes. La importancia de la experiencia del cliente a través del servicio. Ejemplos de aplicación en nuestro medio y a nivel global.
Programas de Fidelización. Fases de desarrollo de una estrategia de Fidelización. Factores críticos de éxito. Tipos de programas de lealtad. Como medir el éxito de un programa de lealtad.
11.00 a.m.
Programas de Fidelización utilizando canales no convencionales e Internet. Los e-newsletters y comunidades virtuales. Cómo lo están aplicando los Supermercados y Tiendas por Departamentos. Caso de e-comunity Coca Cola.
12.00 m
Programas de Lealtad más éxitosos y ganadores de premios Almadi (Premio a las mejores campañas en Latinoamérica).
