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SEMINARIO – PROGRAMAS Y HERRAMIENTAS DE FIDELIZACION BAJO UNA ESTRATEGIA CRM
Miércoles 20 de julio 2005. 5pm – 10.30 p.m.
Prince Hotel Spa. Av. Guardia Civil 727, Córpac, San Borja.
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Temario y Cronograma
5.00 - 7.00 p.m.
Estrategias de Fidelización y Retención de Clientes. La importancia de la experiencia del cliente a través del servicio. Ejemplos de aplicación en nuestro medio y a nivel global.
Programas de Fidelización. Fases de desarrollo de una estrategia de Fidelización. Factores críticos de éxito. Tipos de programas de lealtad. Como medir el éxito de un programa de lealtad.
Mauricio Lerner Géller.
Director Gerente de Marketing Dynamics
7.00 - 9.00 p.m.
Programas de Fidelización utilizando canales no convencionales e Internet. Los e-newsletters y comunidades virtuales. Cómo lo están aplicando los Supermercados y Tiendas por Departamentos. Caso de e-comunity Coca Cola.
Carlos Trujillo
Director Gerente
de FCBI Marketing Relacional (Agencia mundial de Marketing)
9.00 - 10.30 p.m.
Programas de Lealtad más éxitosos y ganadores de premios Almadi (Premio a las mejores campañas en Latinoamérica).
Benjamín Edwards y Alejandro Trpoli.
Directores de 121 Relationship Marketing.
