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SEMINARIO TALLER - ONE TO ONE RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Y PROGRAMAS DE LEALTAD
Estrategias de Relación y Programas de Lealtad centrados en clientes redituables. Del 7 de setiembre al 12 de octubre - 6:00 pm a 10:30 pm
Hotel Prince Spa Av Guardia Civil 727, Córpac, San Borja
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Temario y Cronograma
DIA 1. DIRECT MARKETING DAY I. MIÉRCOLES 7 DE SETIEMBRE.
Direct Marketing bajo un enfoque CRM-One to One Marketing. Ejemplos de los cambios que introduce la economía digital. Factores de entorno que condicionan el desarrollo de CRM. Importancia de la Fidelidad de los clientes en los resultados de la empresa. Evolución del Marketing hacia el CRM.
Planificación, ejecución de campañas de Marketing Directo y sus aplicaciones prácticas y rentables. Como canal de venta pura. Como complemento de canales tradicionales. Para fidelizar colectivos. Para potenciar la venta cruzada. Casos y ejemplos de éxito.
Fases para el éxito en Marketing Directo. La planificación de campañas: La base de datos. La oferta, la comunicación y creatividad.
Discusión del Caso: "Partiendo de Cero Clientes". Lanzamiento de producto especializado por canales directos.
La comunicación y creatividad en campañas de Marketing Directo.
Carlos Trujillo Marcelo.
Director General de FCBi Marketing Relacional (agencia mundial de marketing directo) |
DIA 2. DIRECT MARKETING DAY II. MIERCOLES 14 DE SETIEMBRE
Fase de Producción de las Campañas. El Servicio de Atención al Cliente. El Sistema Logístico. El Control Administrativo Financiero.
Asegurando el éxito de las campañas. Los tests como clave del éxito de las campañas.
Discusión de Casos de éxito mundial:
- "First Direct Bank , Banco Inglés, solo por medios directos". Estrategia integrada de canales directos.
- "ING Direct, la banca directa de mayor éxito mundial". Removiendo el mercado con precios agresivos, explotando menores costos del canal directo.
Planeamiento de campañas de marketing directo y su aplicación en programas de lealtad. Caso testimonial.
Salvatore Montes.
Jefe de campañas comerciales de Banca Personal – Banco de Crédito del Perú |
DIA 3. CRM-ONE TO ONE MARKETING DAY I. MIERCOLES 21 DE SETIEMBRE
Definición y Visión del CRM. Definiciones CRM. Principios del CRM. Síntomas de su implementación. Objetivos y ámbito del CRM. Ventajas. Todos los negocios necesitan CRM?. Visión extendida del CRM: Partner Relationship Management, Employ Relationship Management
Diseño de la Estrategia CRM. Creación de Valor para el cliente como eje estratégico. Procesos de Identificación y actualización de información de clientes. Procesos de clasificación por valor y necesidad. Diseño de la estrategia de relación por tipo de cliente. Interacción y personalización.
Revisión de casos y ejemplos locales y mundiales.
Dell Computers . Cómo Dell logró ser líder mundial utilizando los principios de CRM. Modelo Avanzado de calificación de clientes empresariales.
Database Marketing. Las bases de datos de clientes como eje de programas CRM. Casos de éxito. Fernando Grados. Director Gerente de Dominio Consultores.
DIA 4. CRM & CUSTOMER INTELLIGENCE DAY. MIÉRCOLES 28 DE SETIEMBRE
“Data mining. Cluster Analysis & Dynamic Cluster models. Ejemplos de aplicación y casos de éxito” .
Fernando Alvarado
Director de Consultoría de Marketing &Analytics
“Data mining para la vinculación y retención de clientes: Market Basket Analysis (venta cruzada) y,
Atrittion Models (Prevención de abandonos de clientes). Planteamiento y resultados. Ejemplos de éxito.
Andrés Gutierrez Bonett.
Director de Operaciones SPSS Andino.
Datamining. Minería de datos en el conocimiento de clientes. Modelos de propensión de compras.
José Ortega Yong.
Analista Sr. De Minería de Datos en Banca Personal del Banco de Crédito del Perú. |
DIA 5. CRM & LOYALTY PROGRAMS DAY I. MIÉRCOLES 05 DE OCTUBRE
Implementación de Estrategias CRM. Administración integral del cambio en: Procesos, organización y cultura, personas, Tecnología. Sistemas de control: Balanced Scorecard. Factores de éxito y fracaso en la implementación CRM.
CRM, cómo aplicarlo en nuestro país. Discusión de casos
- "Universidad Hispánica Científica. Partiendo una base de datos centralizada"
- Banco Exportador Hispano. Mejora de los resultados del negocio aplicando CRM estratégicamente"
CRM para Programas de Fidelización. Fases de desarrollo de una estrategia de Fidelización. Factores críticos de éxito. Tipos de programas de lealtad. Como medir el éxito de un programa de lealtad.
Estrategias de Fidelización y Retención de Clientes. La importancia de la experiencia del cliente a través del servicio. Ejemplos de aplicación en nuestro medio y a nivel global. Mauricio Lerner Géller.
Director Gerente de Marketing Dynamics |
DIA 6. CRM & LOYALTY PROGRAMS DAY II. MIÉRCOLES 12 DE OCTUBRE
Caso de éxito mundial. La cadena de supermercados y tiendas inglesa TESCO ( www.tesco.com ).
Caso local de discusión: "Tarjeta Bonus, los éxitos y las potenciales mejoras". Programas de Fidelización al punto de venta . Retail & Trade Marketing como elementos clave. La expansión de los supermercados en zonas emergentes.
Programas de Fidelización a través de Internet. Los e-newsletters y comunidades virtuales. Cómo lo están aplicando los Supermercados y Tiendas por Departamentos. Caso de e-comunity Coca Cola.
Casos éxitosos y ganadores de premios Almadi en Programas de Lealtad en Latinoamérica.
Benjamín Edwards.
Director de 121 Relationship Marketing. (por confirmar) |
