Temario y Cronograma
Módulo 1. DIRECT & INTERACTIVE MARKETING.
Cambios que introduce el entorno digital y de redes sociales.
Importancia de la Fidelidad en la rentabilidad. El nuevo Marketing
Elementos del Marketing Directo
Aplicaciones del Marketing Directo
Nuevas caracteristicas interactivas del Marketing directo 2.0
Planificación y ejecución
Fases para el éxito en Marketing Directo
Asegurando el éxito de las campañas. Los tests como clave del éxito de las campañas.
Discusión de Casos de éxito mundial:
- "First Direct Bank , Banco Inglés, solo por medios directos". Estrategia integrada de canales directos.
- "ING Direct, la banca directa de mayor éxito mundial". Removiendo el mercado con precios agresivos, explotando menores costos del canal directo.
Producción de las campañas: Servicio de Atención al cliente, Sistema de entrega.
Optimización de campañas. Casos IKEA y Banco Santander.
Métricas, cuenta de resultados y cuadros de mando de campañas.
Casos: Lanzar producto en mercado nuevo, equilibrando la capacidad de atención, entre otros.
Módulo 2. CUSTOMER STRATEGY 2.0
Diseño de la Estrategia CRM. Creación de Valor para el cliente como eje estratégico. Procesos de Identificación y actualización de información de clientes. Procesos de clasificación por valor y necesidad. Creación de valor y planes segmentados. Interacción y personalización.
La base y calidad de datos de clientes como eje de relación. Nataly Lamas Marketig&Sales Solutions -Dun&Brandstreet Peru
Calculo de Valor de vida de clientes y fases de relacionamiento
Fase de captación,
Fase de vinculación,
Fase de retención
Implementación de estrategia de clientes, dirección de proyectos y tecnología CRM, nuevas herramientas de social CRM,
Métricas en la gestión de clientes
Como implementarlo en el país: Casos, Universidad Científica, Dell, Digital + España y Banco Exportador
Revisión de casos y ejemplos locales y mundiales.
Dell Computers . Cómo Dell logró ser líder mundial utilizando los principios de CRM. Modelo Avanzado de calificación de clientes empresariales.
Módulo 3. CUSTOMER & MARKETING INTELLIGENCE DAY.
Customer Analytics:
Captación selectiva
Segmentación dinámica
Modelos de propensión a ofertas.
Cross/Up-Selling y recomendaciones multicanal
Market Basket Analysis
Next best offer y prevención de abandono
Caso testimonial: Modelos de propensión, retención y prevención de abandono en la Banca. Jose Ortega. Subgerente CRM del Banco de Crédito del Perú.
Marketing Intelligence:
Pricing Intelligence
Marketing Mix Modeling y Optimización de presupuestos publicitarios
Optimización de pedidos y surtidos de productos en función de los clientes
Caso de optimización de pedidos, Grupo Carrefour, Grupo Inditex/Zara.
Sales forcé effectiveness
Caso Neck&Neck.
Cuadros de Mando de Clientes y Marketing
Módulo 4. LOYALTY PROGRAMS.
Programas de fidelización bajo una estrategia de clientes. Factores de éxito
Tipos de programas de lealtad
10 tendencias mundiales en Programa de fidelización
Fidelización a través de la experiencia de servicio. Mauricio Lerner Geller. Director de Marketing Dynamics
Caso de éxito mundial. La cadena de supermercados y tiendas inglesa TESCOwww.tesco.com.
Programas de fidelización y nuevos medios digitales de éxito internacional
Club Caprabo y Supermercados Mercadona
Análisis de programas de lealtad peruanos. Bonus, TopyTop y otros programas de puntos.
Programas de fidelizalización y los medios digitales. Los nuevos medios digitales y herramientas de social media
Caso de e-comunity Coca Cola.
Modulo 5. DIGITAL MARKETING 2.0 .
Nuevo entorno 2.0
Blended Marketing . Del Social Media al Social CRM
Marketing por internet:
Marketing en Buscadores, SEO/SEM, Marketing Contextual,
Marketing de Afiliación,
Retargeting
Rober Aphang. Consultor certificado de Marketing por Internet, WSI
Redes Sociales. Paginas, aplicaciones y estrategias de Social Media. Blogs, Foros, Comunidades
Proximity&Mobile Marketing
Emailing 2.0
Acciones integradas de medios digitales
Herramientas digitales para de apoyo al marketing: Investigación de mercados, productos, precios, promoción, relaciones públicas, distribución, eCRM
Integración de la herramientas digitales bajo estrategia de clientes
Diversos casos de aplicación
