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SEMINARIO TALLER - ONE TO ONE RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Y PROGRAMAS DE LEALTAD
Estrategias de Relación y Programas de Lealtad centrados en clientes redituables. Del 7 de setiembre al 12 de octubre - 6:00 pm a 10:30 pm
Hotel Prince Spa Av Guardia Civil 727, Córpac, San Borja
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En este nuevo entorno caracterizado
por el mayor desarrollo de Internet,
globalización, mercados que
se reducen (caracterizados por la
recesión y fuerte competencia)
y a la vez se desarrollan nuevas
zonas emergentes en Lima y Provincias;
enfrentamos grandes incertidumbres
característicos de los mercados
en el país: los clientes
se convierten en un activo cada
vez más escaso.
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Seminario
CRM Estrategias de Interacción 2004.
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A la vez,
observamos cómo nuestros
mejores clientes han adquirido mayor
poder de negociación, se
encuentran mejor informados y son
menos fieles.
Muchas de nuestras empresas se
dan cuenta que las tradicionales
formas de responder a estos cambios
(diseñar mejores productos,
tener una agresiva fuerza de ventas,
diferenciarse por marca a través
de la publicidad, incrementar el
servicio al cliente, promociones
y descuentos, reducir costos, etc.)
ya no son suficientes para sobrevivir
y salir exitosos (generando una
rentabilidad sostenible) en este
difícil momento que vive
el país.
Por ello el diseño e implementación
por etapas de una estrategia de
negocios centrada en la creación
de valor, basado en las relaciones
con el cliente cobra en estos momentos
una vital importancia.
CRM-Customer Relationship Management,
Marketing One to One, entendido
como estrategia integral de negocios
y aprovechando la tecnología
como facilitadora; permite, a través
de explotar la información
del cliente en todos los puntos
de contacto, conocer mejor sus necesidades
y satisfacerle mejor y, bajo una
implementación integral (estrategia,
procesos de negocio, organización
y cultura, personal, tecnología),
lograr maximizar nuestra rentabilidad
por cada cliente y en consecuencia
el de la empresa.
Bajo esta perspectiva CRM analizamos
los Programas de Lealtad y Prevención
de bajas que aseguren una mayor
eficacia de las mismas.
Objetivos:
