Seminarios

CUSTOMER STRATEGY 2.0 (Social CRM)

Estrategia de Clientes en la era digital 2.0.
Miércoles 8, 15, 21, 29 de febrero 2012. De 18 p.m. a 22.30 p.m. (presencial). Jueves 9, 16, 23 de febrero y 1ro. marzo. De 19 p.m. a 20 p.m. (online)

En este nuevo entorno caracterizado por el mayor desarrollo de medios digitales y redes sociales, globalización, mercados que se saturan rápidamente, el desarro de nuevas zonas emergentes en Lima y Provincias; enfrentamos grandes incertidumbres característicos de los mercados en el país: los clientes "atractivos" se convierten en un activo cada vez más escaso.

Seminario CRM Estrategias de Clientes.

Observamos cómo nuestros mejores clientes han adquirido mayor poder de negociación, se encuentran muy bien informados y son menos fieles a las marcas, confian más en las recomendaciones de sus referidos, explotan la redes sociales, buscando tener una mayor participación bidireccional y de co-creación con las marcas.

Muchas de nuestras empresas saben que las tradicionales formas de responder a estos cambios (mejores productos, agresividad comercial, mayor inversión publicitaria, promociones y descuentos para "todos", etc.), ya no son suficientes para sobrevivir y salir exitosos en el largo plazo. Puede que algunas empresas crezcan en el corto plazo, pero tienen muy serias dudas si ese crecimiento será sostenible.

Observamos empresas que han creado paginas y aplicaciones en redes sociales, pero desconocen las métricas y tienen dudas de la rentabilidad de los recursos destinados a estos nuevos medios. También existen empresas que no tienen una estrategia de social media integrada con su estrategia de clientes y ven que pierden sinergia y efectividad.

Por ello el diseño e implementación por etapas de una estrategia de negocios centrada en la creación de valor, basado en las relaciones con el cliente cobra en estos momentos una vital importancia.

Customer Strategy 2.0 (Social CRM), entendido como estrategia integral de negocios y aprovechando la tecnología como facilitadora; permite, a través de explotar la información del cliente en todos los puntos de contacto y en las redes sociales, conocer mejor sus necesidades y satisfacerle mejor y, bajo una implementación integral (estrategia, procesos de negocio, organización y cultura, personal, tecnología), lograr maximizar nuestra rentabilidad por cada cliente y en consecuencia el de la empresa.

Con ello, podremos integrar el conocimiento que nos dejan los clientes en las redes sociales, en los medios digitales, con la información transaccional de clientes, reconocer que nuestro clientes 2.0 ha cambiado enormemente y que por tanto debemos adecuar nuestra estrategia.

Bajo esta perspectiva de clientes, analizamos las técnicas de marketing directo e interactivo, la estrategia de clientes, modelos analíticos de clientesy marketing, los programas de lealtad y las herramientas digitales que aseguren una mayor rentabilidad de nuestros clientes.

Objetivos:

• Revisar las técnicas que aseguren la eficacia de las campañas de marketing directo e interactivo, tanto en la planificación como en la producción de las campañas.
• Diseñar de estrategias de clientes integradas con el nuevo entorno colaborativo digital y de redes sociales.
• Aprovechar las principales técnicas avanzadas de conocimiento de clientes y marketing
• Diseñar, revisar mejores prácticas mundiales de programas de lealtad
• Revisar las principales herramientas digitales enfocadas a rentabilizar la relación con los clientes y marketing.

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