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SEMINARIO ONLINE – INTELIGENCIA DE CLIENTES BAJO UNA ESTRATEGIA CRM 2.0

Minería de Datos para la toma de decisiones del marketing de clientes.
Sábados, 13,20 y 27 de noviembre 2010. 10 a.m. - 13 p.m.
(hora de Lima, Perú).

Objetivos del seminario:

• Presentar estratégicamente como la minería de datos de clientes puede ser utilizada para identificar a clientes de mayor valor y los perfiles de los mismos, predecir tendencias de compras por cada cliente, mejorar ratios de resultados de campañas de marketing directo, predecir la rentabilidad de una campaña, producto o cliente, aplicar diversas estrategias de relacionamiento como la atracción, desarrollo y retención de clientes. Reconocer e identificar cuándo un cliente nos está abandonando, encontrar la mejores ofertas de venta cruzada (cross selling y upselling) o uso de canales para cada cliente.
• Comprender la utilidad y ser capaz de seleccionar las principales herramientas de minería de datos para determinados problemas de marketing relacional.
• Presentar como se está aplicando la minería de datos e inteligencia comercial y de clientes en industrias específicas a través de la revisión de casos locales y mundiales de éxito.
  
  

Metodología del seminario

La metodología comprende la presentación teórica de material de estudio electrónico, que el alumno deberá revisar antes de iniciar la sesión de conferencia online.
Al inicio presentaremos de forma interactiva el marco conceptual de la inteligencia de clientes y describiremos presentaremos la utilidad de las principales herramientas de minería de datos y aplicaciones de análisis de clientes en Conferencias Online interactivas
Se presentará múltiples ejemplos y casos de aplicación en diversas industrias.
Brevemente de mostrará el despliegue de la herramientas de Minería de Datos más popular del mercado.