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SEMINARIO – INTELIGENCIA DE CLIENTES BAJO
UNA ESTRATEGIA CRM
Minería de Datos para la toma de decisiones
del marketing uno a uno.
Viernes, 29 de septiembre 2006. 5 p.m. - 10.00 p.m.
Prince Hotel Spa. Av. Guardia Civil 727, Córpac San Borja.
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Seminario CRM Estrategias de Interacción 2005
Objetivos del seminario:
- Presentar estratégicamente como la minería de datos de clientes puede ser utilizada para identificar a mis clientes de mayor valor y los perfiles de los mismos, predecir tendencias de compras por cada cliente de una campaña, mejorar ratios de resultados de campañas de marketing directo, predecir la rentabilidad de una campaña, producto o cliente, aplicar diversas estrategias de relacionamiento como la atracción, defensa y retención de clientes, reconocer e identificar cuándo un clientes nos está abandonando, encontrar la mejores ofertas de venta cruzada (cross selling y upselling) o uso de canales para cada cliente.
- Comprender la utilidad y ser capaz de seleccionar las principales herramientas de minería de datos para determinados problemas de marketing relacional.
- Presentar como se está aplicando la minería de datos e inteligencia comercial en industrias específicas.
Metodología del seminario
La metodología comprende la presentación teórica mediante material de estudio online, que el alumno deberá revisar antes de inicial la sesión.
Al inicio presentaremos de forma interactiva el marco conceptual de la inteligencia de clientes y describiremos presentaremos la utilidad de las principales herramientas de minería de datos.
Cada expositor invitado presentará un eje temático del CRM Analítico, con múltiple ejemplos y testimonios de aplicación en diversas industrias.
