Archivo de la etiqueta: customer intelligence

Taller. Customer Intelligence & Social CRM – Big Data CRM (20 horas). Inicio 02/07/2018

Inteligencia de Clientes. Gestión y  Desarrollo de Modelos de Análisis de Clientes en un entorno Big Data,  para rentabilizar la gestión de la cartera de clientes. Sesiones Presenciales: Lunes: 2, 9, 16, 23 y 30 de Julio 2018. De 18:30 pm … Sigue leyendo

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CRM Road Map: Estrategia de Clientes CRM. Mapa de ruta de proyectos.

¿Por dónde iniciar y qué proyectos priorizar para construir su estrategia de clientes? La mayoría de empresas dice “orientarse al cliente”, pero pocas saben cómo conseguirlo. El primer paso que debe darse es definir una ruta de evolución en nuestra … Sigue leyendo

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Net Promoter. Indicador de Experiencia de Clientes que explica el crecimiento de una empresa

Net Promoter Score (indicador NPS) es un indicador para medir la lealtad del cliente y la capacidad de los mismos a recomendar a nuevos clientes. Sin duda es un indicador altamente relacionado con el crecimiento de una compañia Muchas compañías se … Sigue leyendo

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El conocimiento de los clientes, es un elemento estratégico para las empresas

Esquema de modelos de la inteligencia  Como uno debe establecer los procesos para el conocimiento de los clientes? Primero debemos tener una información estructurada de los clientes el cual me permita hacer análisis con altos niveles de confianza, Segundo generar … Sigue leyendo

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Customer Intelligence: el cerebro del Marketing Relacional, CRM

El customer intelligence es una herramienta básica para realizar todo esto y conseguir que las costosas herramientas CRM lleguen a ser efectivas. Primero, hay que gestionar indicadores y calcular los ratios, conocer la empresa del mejor modo posible, saber con … Sigue leyendo

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“Churn” – Cómo reducir el abandono de clientes?

Las tasas de abandono (“churn”) se disparan De ser un término familiar sólo en el entorno de marketing, “churn” ha pasado a ser una palabra presente en la estrategia de cualquier compañía. El motivo es tan sencillo como preocupante: las … Sigue leyendo

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