Customer Strategy 2.0, Marketing&Sales Intelligence

Con un entorno y meses complicados, he sido invitado a Consejos de Dirección de importantes empresas del pais, para asesorar como enfrentar el nuevo entorno. Varios clientes se sienten preocupados por el menor crecimiento del consumo, una mayor intensidad competitiva traducida en “guerra de precios”  y por los cada vez menores retornos de inversión en Marketing.

Las reuniones, muchas veces se traducen en revisiones financieras y de cifras de complimiento de objetivos o de ventas respecto a periodos anteriores.

Mi intervención siempre inicia con lo mismo; “falta en este Consejo un asiento más y lo suelo pedir” y luego personalmente me encargo de ponerlo al lado del Director General, con un rotulo que pego y dice; “este es el puesto del cliente (el Jefe… como tal desea ser escuchado”.

El Marketing, la Gestión del Cliente es demasiado importante para dejarlo solo en manos del área de Marketing. Si de verdad deseamos conseguir una real diferenciación de la empresa, debemos elevar el Marketing y los clientes en el centro de la mesa de los Consejos de Dirección. Pero, adicionalmente a ello, el Marketing y la gestión de los clientes se han transformado con la digitalización y la abundancia de la información.

El Marketing eficaz requiere estrategia, diferenciación basado en la innovación con foco en el cliente. Dichas fuentes de innovación provienen ahora de los nuevos medios digitales, de nuevas formas de interactuar y proveer conocimiento de los clientes.  Por ello que se requiere un triangulo para dirigir la estrategia: clientes (siempre será el centro), el analytics y el digital.

Tiempos dificiles implican tiempos de innovacion, tiempos para reinventarse  y que mejor forma de hacerlo soportado en el triángulo que hemos mencionado

En estos dias de reflexión y de Semana Santa, un familiar al cual aprecio mucho, me hizo llegar este especial mensaje, que os lo comparto. La fuente efectivamente de estos tips es un reconocido profesor de la más prestigiosa escuela de negocio del mundo, Harvard Business School.

“Sabias que: En Harvard, una de las universidades más prestigiosas del mundo, el curso con más popularidad y éxito enseña cómo aprender a ser más felices.
La clase de Psicología Positiva dictada por Ben Shahar atrae a 1400 alumnos por semestre y 20% de los graduados de Harvard toman este curso electivo. Según Ben Shahar, la clase – que se centra en la felicidad, la autoestima y la motivación – les da a los estudiantes herramientas para conseguir el éxito y encarar la vida con más alegría.
Este profesor de 35 años, que algunos consideran “el gurú de la felicidad” destaca en su clase 14 consejos clave para mejorar la calidad de nuestro estado personal y que contribuyen a la generación de un na vida positiva:

?Tip 1. Agradece a Dios por todo lo que tienes: Escribe en un papel 10 cosas que tienes en tu vida que te dan felicidad. ¡Enfócate en las cosas buenas!

?Tip 2. Practica actividad física: Expertos aseguran que hacer ejercicio ayuda a mejorar el ánimo. 30 minutos de ejercicio es el mejor antídoto contra la tristeza y el estrés.

?Tip 3. Desayuna: Algunas personas se saltan el desayuno por falta de tiempo o para no engordar. Estudios demuestran que desayunar te da energía, te ayuda a pensar y desempeñar exitosamente tus actividades.

?Tip 4. Sé asertivo: Pide lo que quieras y di lo que piensas. Ser asertivo ayuda a mejorar tu autoestima. Ser dejado y quedarte en silencio genera tristeza y desesperanza.

?Tip 5. Gasta tu dinero en experiencias: Un estudio descubrió que el 75% de personas se sentían más felices cuando invertían su dinero en viajes, cursos y clases; mientras que sólo el 34% dijo sentirse más feliz cuando compraba cosas.

?Tip 6. Enfrenta tus retos: Estudios demuestran que cuanto más postergas algo, más ansiedad y tensión generas. Escribe pequeñas listas semanales de tareas y cúmplelas.

?Tip 7. Pega recuerdos bonitos, frases y fotos de tus seres queridos por todos lados: Llena tu nevera, tu computador, tu escritorio, tu cuarto, TU VIDA de recuerdos bonitos.

?Tip 8. Siempre saluda y sé amable con otras personas: Más de cien investigaciones afirman que sólo sonreír cambia el estado de ánimo.

?Tip 9. Usa zapatos que te queden cómodos: Si te duelen los pies te pones de mal humor asegura el Dr. Keinth Wapner, Presidente de la Asociación Americana de Ortopedia.

?Tip 10. Cuida tu postura: Caminar derecho con los hombros ligeramente hacia atrás y la vista hacia enfrente ayuda a mantener un buen estado de ánimo.

?Tip 11. Escucha música (Alaba a Dios): Está comprobado que escuchar música te despierta deseos de cantar, esto te va a alegrar la vida.

?Tip 12. Lo que comes tiene un impacto en tu estado de ánimo:
– No te saltes comidas, come algo ligero cada 3 ó 4 horas y mantén los niveles de glucosa estables.
– Evita el exceso de harinas blancas y el azúcar.
– ¡Come de todo! Sanamente
– Varía tus alimentos.

?Tip 13. Arréglate y siéntete atractivo: ¡Ponte guap@! El 41% de la gente dice que se sienten más felices cuando piensan que se ven bien.

?Tip 14. Cree fervientemente en Dios que con El nada es imposible!.

La felicidad es como un control remoto: la perdemos a cada rato, nos volvemos locos buscándola y muchas veces sin saberlo, estamos sentados encima de ella…? % Actitud!!

Aqui un video, con el resumen de sus ideas (traducidas al pie) en un visita a México.

Saludos y Bendiciones. Deseamos mas profesionales siendo mas felices y por tanto un mundo más feliz

CONCURSA Y GANA: Asiste GRATUITAMENTE al taller:

Inteligencia Comercial de Clientes – Big Data CRM

(de 16 horas) que inicia el 28 de Noviembre 2016, a 18.30pm
Ver detalles del taller en:
http://www.customertarget.com/web/seminarios/20-customer-intelligence-social-media-big-data-crm.html

Customer Target Consulting invita a sus Seguidores de Facebook o de su Página de Linkedin al concurso para descubrir, cuales son las similitudes y diferencias entre Inteligencia de Clientes (Customer Intelligence) y Experiencia de Clientes (Customer Experience).
Para participar solo deben:

Ingresar y darle like a nuestra Pagina de Facebook: www.facebook.es/customertarget

o darle seguir a nuestra pagina de  Linkedin: https://www.linkedin.com/company/customer-target-consulting

1. Dar click a “Me gusta” a la imagen de este concurso,
2. Dar click a “Compartir” a la imagen,
3. Dar click a “Comentar” la imagen y decirnos una respuesta a la pregunta.
Deseamos contar con sus comentarios mas interesantes para la comunidad que similitudes y diferencias entre Inteligencia de Clientes (Customer Intelligence) y Experiencia de Clientes (Customer Experience).

Un equipo de Consumer Target Consulting preseleccionará las respuestas más interesantes y la decisión final estará a cargo del ponente principal del Seminario.
La vacante estará disponible para el ganador, entre tanto tengamos una grupo confirmado para el inicio del Taller y se mantendra vigente cuando se abra el taller.
Final del concurso y anuncio del ganador: 28/11/2016 a 10:00am

El ganador será publicado en nuestra página de Facebook y Linkedin

“No esperemos grandes resultados si siempre hacemos lo mismo”

Esta semana, he tenido una serie de reuniones con Directivos de Análisis de mercados y Directivos de diversos sectores, comentándome lo complicado que se han vuelto algunos mercados.

Siempre mi respuesta, es de ánimo para hacer las cosas distintas que los resumo en 4 frentes:

1. No vendas productos, vender soluciones, el resultado o beneficios de lo que vendes, desde el punto de vista del cliente. Recordar que vendemos más que un producto básico con ciertas funcionalidades. Vendemos servicios adicionales, valor para el clientes solucionándole una serie de necesidades por las cuales está dispuesto a pagar.
2. Vender a alguien diferente. Buscar nuevos nichos de mercado, segmentos especializados que el mercado no atiende o atiende mal, con productos y servicios enfocados para ese nicho. Encuentra nuevas vía y canales para hacer llegar tu propuesta a más clientes; innova en tus canales y puntos en los que el cliente puede acceder a tus productos (haz la vida más fácil a tus clientes para acceder a tus productos y servicios de atención). Dejar en enfocaros solo en el canal tradicional, como pueden ser la fuerza de ventas, tiendas tradicionales.
3. Vender de manera diferente. Esto se resume en eficacia comercial, mejora del proceso comercial. Para ello planteamos hacer de la Planificación comercial un area muy profesional, donde estudiemos la “radiografía” de nuestros clientes para planificar ofertas adaptadas a necesidades, donde negociemos con el conocimiento previo que brinda saber el potencial de mis clientes, donde planifiquemos acciones comerciales por segmentos de clientes.
4. Cuida a tus clientes, que los buenos y encantados con vosotros, cuidarán de tí. Por sobre todo, recordar que el activo más importante que teneis en tiempos dificiles son vuestros clientes, haz una valoración simple de los mismos. Cuidalos, principalmente a los que hacen el 80% de tu negocio. No aceptes tasa de abandono crecientes año a año. Revisa razones por las cuales os dejan los clientes. Os aseguro que los clientes no se van principalmente por precio, se van por que no se han sentido escuchados o por un mal servicio.

Éxitos y mucha suerte.

Julio Quiñonez – Director Customer Target Consulting, Latinoamérica y España

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“Se dice que un estudio europeo de Pricing, un deterioro del 10% en los precios, impacta en un 50% el beneficio neto”