Archivo de la categoría: Customer Experience

Las últimas tendencias de BI de Gartner Mexico 2018 .

Estamos viviendo en la era del análisis. Las empresas modernas quieren analizar todos los aspectos de una organización, de ventas y de marketing a financiar a servicio al cliente a los recursos humanos , y la lista sigue y sigue. … Sigue leyendo

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El Banco Facebook. Cuando la transformación digital en la Banca es una obligación

Hace unas semanas, conversaba con altos directivos de este sector, y concluíamos que los Bancos están en la obligación de acelerar su “transformación digital”. Para algunos bancos esto ha supuesto, reducir personal de staff y para otros darle mayor peso … Sigue leyendo

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Social & Loyal. Programas de fidelización que fomenten la interacción y participación

Luego de liderar y gestionar, realizar consultorias sobre  programas de fidelización en varios países de Europa, Latinoamérica, ver por dentro cómo funciona el Programa de Fidelización más grande del Perú, veo como ha cambiado el entorno de los Programas de … Sigue leyendo

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Innovar, a través de nuevos canales o puntos de interacción con clientes

En nuestro anterior nota (ver nota), comentamos de la necesidad de innovar en canales y nuevos puntos de interacción con clientes de una forma coherente y enfocada a brindar una experiencia única e integrada con la marca a nuestros clientes. … Sigue leyendo

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Este año los consumidores seran mas exigentes, ante una descaceleración del consumo

“Primero se exigirá CALIDAD, luego de BUEN SERVICIO,  seguido de buen PRECIO”. R.Arellano El consumo crecerá menos, no por una reducción de rentas, si no por disminución de las expectativas antes un año, pre-electoral y con mucho “ruido político”, caida … Sigue leyendo

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Net Promoter. Indicador de Experiencia de Clientes que explica el crecimiento de una empresa

Net Promoter Score (indicador NPS) es un indicador para medir la lealtad del cliente y la capacidad de los mismos a recomendar a nuevos clientes. Sin duda es un indicador altamente relacionado con el crecimiento de una compañia Muchas compañías se … Sigue leyendo

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