Retail Data

 ejemplos de tecnología digital en tiendas minoristas.

Las tiendas físicas tienen que trabajar duro para competir entre sí y con las compras en línea, y una forma de hacerlo es utilizar la tecnología para crear una excelente experiencia en la tienda.

La tecnología se puede utilizar de varias maneras: con fines experienciales, para atraer a los usuarios móviles, aumentar la comodidad para los compradores o promover la presencia en línea de un minorista.

 

1. Los códigos QR de Hema.

En 2016, el gigante de comercio electrónico chino Alibaba abrió su primera tienda Hema en China. La premisa del supermercado es combinar elementos de compras en línea y fuera de línea para crear la mejor experiencia sin interrupciones.

En la tienda, los clientes pueden escanear los códigos QR en los productos para obtener más información (incluida la fecha exacta en que se recolectaron, obtuvieron y entregaron los alimentos). El pago también se puede realizar a través de la aplicación Hema, haciendo que las compras sean rápidas y convenientes.

Otro elemento impresionante es la experiencia de comer en la tienda de Hema, que funciona con robots. Los clientes pueden usar la aplicación Hema para organizar un asiento en una mesa, así como para ordenar los artículos de la tienda para cocinarlos. Los robots se utilizan para mover elementos de los estantes a la cocina y entregar las comidas cuando están listos. Cosas bastante impresionantes.

2. Los carritos de compras autónomos de 7Fresh.

En otras partes de China, el rival de Alibaba, JD.com, ha abierto su propio supermercado de alta tecnología. 7Fresh, que se abrió por primera vez en 2018, incluye elementos tecnológicos para ofrecer una experiencia de compra súper conveniente. Una de las características principales es sus carritos de compras inteligentes, que siguen a los clientes en la tienda (en lugar de tener que ser empujados). Esto significa que los clientes pueden mantener sus manos libres, haciendo que sea más fácil concentrarse en cuidar de los niños y otras tareas personales. Las tiendas también incluyen “espejos mágicos” que tienen sentido cuando se recoge un artículo y luego muestran información sobre él.

4. Nike’s Speed ​​Shop

En 2018, Nike abrió una tienda insignia en la ciudad de Nueva York llamada ‘Nike House of Innovation 000’. Como se puede esperar del nombre, es bastante impresionante, incluyendo elementos digitales para crear una experiencia inmersiva y altamente conveniente para los compradores.

Junto con los estudios de personalización y los puntos de pago instantáneo, una característica destacada del estudio de seis pisos es la “Tienda de velocidad”. Esto permite a los clientes reservar zapatos en línea para probarse en la tienda. Más específicamente, los clientes pueden llegar (a través de una entrada dedicada) para encontrar un casillero con su nombre, que luego se puede desbloquear a través de su teléfono inteligente.

También está disponible el servicio de pago móvil, lo que significa que los clientes ni siquiera necesitan hablar con nadie (por no hablar de hacer cola) si quieren comprar los zapatos en cuestión. Lo último en compras de conveniencia.

5. Checkout automatizado de Amazon Go

Amazon ha revolucionado la experiencia de compra en línea, pero la marca ahora tiene la intención de tomar una porción del pastel físico al por menor también. Las tiendas Go utilizan una combinación de visión computarizada, aprendizaje profundo y tecnología de fusión de sensores para automatizar el proceso de pago y pago. Esto significa que los clientes pueden ingresar a la tienda, recoger artículos y salir sin hacer cola ni retirar, mientras que el pago se realiza automáticamente a través de la aplicación Amazon Go.

Ahora hay nueve tiendas Amazon Go abiertas en los EE. UU. Y se han informado planes para miles más en todo el mundo para 2020.

6. Los precios digitales de Kroger.

En 2018, la cadena estadounidense de comestibles Kroger lanzó la tecnología de etiquetas de precio digital en cientos de tiendas. Llamado ‘ Kroger Edge ‘, la tecnología muestra digitalmente los precios y la información nutricional, lo que permite a la tienda actualizarla instantánea y remotamente.

Kroger también ha anunciado planes para integrar la tecnología con los teléfonos inteligentes de los compradores para alinearse con las listas de compras y alertarles sobre qué artículos deben buscarse a continuación.

Dejando de lado la experiencia del cliente, se dice que la tecnología tiene el mayor impacto en los esfuerzos de sostenibilidad del minorista. Según Microsoft, la tecnología funciona con energía renovable, mientras que los precios iluminados significan que Kruger podrá reducir la iluminación general y, por lo tanto, reducir los costos de energía.

Tanto las marcas como los consumidores están cada vez más preocupados por los problemas medioambientales, Kruger Edge podría ser un ejemplo que muchos otros minoristas querrán seguir pronto.

7. El auto-pago de Zara.

Si bien es estándar en los supermercados, la industria minorista de la moda se ha quedado atrás en lo que respecta al servicio de autoservicio. Esto se debe en gran medida a que el proceso se complica debido a las etiquetas de seguridad y similares. Sin embargo, Zara demostró que puede ser una adición valiosa cuando introdujo la tecnología en 2018 .

Ahora, los clientes pueden omitir las famosas y largas colas de Zara y utilizar sus elegantes y sencillos quioscos.

8. La billetera móvil de Target.

En 2017, Target lanzó una billetera móvil diseñada para hacer que el pago y el pago sean un proceso mucho más rápido y conveniente. Curiosamente, el minorista afirma que el pago a través de la billetera móvil (que vive en la aplicación Target) es cuatro veces más rápido que el pago regular. Los usuarios pueden pagar con su tarjeta REDcard o tarjeta de crédito Target, así como acceder y aplicar descuentos.

Con la actividad de compra a través de aplicaciones en aumento , este tipo de tecnología puede ser una excelente manera de mantenerse al día con las expectativas de los consumidores y aumentar la lealtad

9. Ventanas interactivas de Ted Baker.

Los escaparates a menudo se usan para captar la atención de los compradores, pero Ted Baker dio un paso más en 2017 al hacer que su exterior sea interactivo. En asociación con Nexus Studios, instaló ventanas interactivas en su tienda de Regent Street para promover su campaña “Mantenerse al día con los panaderos”.

Se alentó a los compradores a que colocaran sus manos en la ventana, activando una cámara para fotografiar su rostro (así como provocando efectos de sonido); La imagen se colocaría en escenas de “Mantenerse al día con los panaderos” y se compartiría en las redes sociales. Los participantes también entraron en un sorteo para ganar una juerga de compras de £ 1,000 en la tienda.

Además de animar a los transeúntes a ir a la tienda, la tecnología incrementó el interés en la creatividad de marketing de Ted Baker, convirtiéndola en una verdadera campaña omnicanal.

10. Showroom de Audi VR

La experiencia de comprar un automóvil ya no comienza en el concesionario, ya que los consumidores suelen investigar a través de sitios web, redes sociales y foros de motores. En 2017, Audi lanzó una experiencia de realidad virtual en salas de exposición globales para ofrecer un CX más personalizado.

La experiencia VR permite a los consumidores configurar el automóvil de sus sueños, así como explorar el exterior y el interior del automóvil con detalles realistas. La experiencia también incluye “momentos especiales de Audi”, como la carrera de las 24 horas de Le Mans, en la que los usuarios pueden presenciar el ambiente de las paradas en boxes.

A través de la tecnología VR, Audi puede ofrecer a los consumidores una experiencia de compra dinámica e interactiva, transfiriendo el proceso de una tableta digital a algo mucho más envolvente.

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Profesional especializado en Modelos analíticos de Marketing y Ventas. Estrategia de clientes 2.0
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