La Data en la venta cruzada

La venta cruzada, o venta cruzada, describe la práctica de sugerir productos o servicios similares o complementarios a un cliente existente durante el proceso de compra para maximizar los ingresos.

El ejemplo más omnipresente de venta cruzada puede ser la frase de comida rápida que se habla a menudo: “¿Te gustaría papas fritas con eso?” En la era del consumismo en línea, los ejemplos de venta cruzada incluyen las listas de productos de Amazon, “los clientes que compraron este artículo también compraron” y los sitios que sugieren unir las cortinas en las devoluciones para una búsqueda de ropa de cama. Una práctica similar,  aumentar la venta , implica sugerir artículos más caros a un cliente que realiza una compra.

 

Beneficios de la venta cruzada

Siguiendo el Principio de pareto , una organización puede esperar que el 20% de sus clientes aporten el 80% de sus ingresos. Los costos de adquisición de clientes también pueden ser cinco veces más altos de lo que cuesta retener a un cliente. Las ventas cruzadas pueden ayudar a las empresas a fomentar y maximizar las relaciones con los clientes actuales, aumentando las ganancias, así como la productividad y la eficiencia para los vendedores que se involucran con una cuenta activa.

Los clientes también pueden beneficiarse de la venta cruzada, también, ya que los productos y servicios adicionales son producidos por organizaciones en las que ya confían. Trabajar con un proveedor establecido puede ahorrarle al cliente tiempo y potencialmente dinero, si los productos o servicios se agrupan para proporcionar ahorros.

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Acerca de admin

Profesional especializado en Modelos analíticos de Marketing y Ventas. Estrategia de clientes 2.0
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