Consolidar el ON-OFF line, Retail Online (entrevista Diario Gestión)

Comparto el resumen de la entrevista que nos realizaron sobre Retail Online, que se publicó hoy jueves 12.04.2012 en el Diario Gestión (diario de negocios peruano de mayor circulación,Sección Negocio Pag. 4)
Lo podran ver en modo de pantalla completa o descargar el PDF en nuestra FanPage:
www.facebook.es/customertarget

Adjunto el texto completo de la entrevista

Retail online y su evolución en el mercado peruano,
El retail puramente online recién esta en su nacimiento en el Perú. Algunas tiendas puramente online como las de regalos esta teniendo un mayor dinamismo, pero aún queda desarrollar mayor oferta online. Las grandes cadenas tienen una presencia online y algunas están introduciendo servicios de venta online para algunas categorías, pero aun tiene una menor prioridad en sus presupuestos.
La gran mayoría de retailers en el Peru se ha concentrado en desarrollar FanPages (paginas de empresas en las redes sociales) y algunas aplicaciones con la finalidad de conseguir mayor
cantidad de seguidores/fans pero en muchas de ellas no hemos visto
estrategias que maximizen las sinergia con su estrategia OFF-line. Muchas de ellas aun siguen generando comunicación unidirecional o incluso “spam” a sus seguidores.
La comunicación online en el Peru, esta aun en su apogeo. Me parece que ha crecido la demanda por los anuncios en buscadores, videos y tradicionales banners.
El e-mail aun se realiza con limitado profesionalismo. Muchas empresas alquilan bases de datos y contratan empresas que realizan envíos masivos, sin segmentar y/o interés en personalizar, conocer las personas que abren, o interactúan con sus comunicaciones.
La industria del mobile marketing, a pesar de ser una herramienta de alto impacto también recién se esta introduciendo en el país. Los mensajes de texto SMS, son principalmente utilizadas para comunicar promociones por las empresas de telecomunicaciones, pero considera que se puede utilizar con gran potencial en la venta y servicio en los retailers. Las aplicaciones mobiles presentaran mayor desarrollo en la medida que penetren mas móviles inteligentes 3G en el país o con los tablets

Como se vemos el futuro y qué impacto tiene?.
La gran oportunidad para los retailers son dos
1. Sinergia multicanal. Conseguir una real sinergia y consolidad un única
estrategia ONN y OFF line. De manera que el online sirva como un canal mas para integrar todo su plan de marketing. Muchos retailers están aprovechando el conocimiento que tienen de sus clientes en tiendas físicas para personalizar las ofertas online y también están aprovechando información online para sorprender a sus clientes en sus puntos de venta tradicionales
Similarmente el movil con cada vez mas acceso a internet sera una de los canales principales para los retailes. Ya algunos realizan promociones que se reciben en el movil (mensajes Bluotooth o SMS premium) y se redimen el el punto de venta o incluso algunos retailers en el mundo ya permiten comprar directamente desde el movil, con aplicacioes mobiles que permiten leer codigos QR o codigos de barra de productos

2. Comprender que en una estrategia de redes sociales, además de tener una fanpage y aplicaciones, debemos generar “engagement”, compromiso-viculacion con los usuarios, una mayor capacidad de escucha con nuestros clientes que ahora son ellos los que co-crean, y generar contenidos para la marca. Esto
permite personalizar y/o mejorar la oferta. Otro aspecto es que debemos buscar crear valor para la empresa con las redes sociales, enfocando que todos los contenidos que desarrollemos en las distintas herramientas de redes sociales, deben servir para llevar, enlazar a clientes a paginas de aterrizaje con contenido altamente segmentado donde cumplamos objetivos de negocio: captar/suscirbirse, desarrollar, retener, vincular, vender, etc.

 

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Acerca de admin

Profesional especializado en Modelos analíticos de Marketing y Ventas. Estrategia de clientes 2.0
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