Entrevista con Philip Kotler, profesor de Marketing de la Universidad Northwestern de Chicago

Fuente:
http://www.tecnomarkets.com/servicios/tecnonews/research34.htm

¿Qué diferencia existe entre la Vieja y la Nueva Economía para las empresas? La Vieja Economía está basada en el modelo de producción y ventas, en inventario. Este modelo está sujeto a errores y perjuicios porque no siempre hay rotación y los productos se quedan. La solución que la Nueva Economía tiene para ese problema es perfeccionar la percepción del mercado y establecer una reacción más rápida.

¿Y quién ya lo hace?

Dell Computer lo hace, pero no sé si su modelo puede ser utilizado por compañías en todas las industrias. Creo que es un poco complejo pensar que la industria automotriz, por ejemplo, haga lo mismo. Por eso llamo a este interrogante como "la pregunta de los 60.000 dólares".

¿Qué papel representa Internet en el éxito operacional?

Creo que para las empresas, una Internet o una Extranet pueden jugar un papel incluso más importante que el propio Internet. La necesidad e importancia de una Extranet tiene que ver con lo que dije hace poco, es decir con la reducción o eliminación de inventario. Wal-Mart, en los Estados Unidos, permite diariamente a Procter & Gamble sus datos sobre ventas de pañales. Así, la industria repone exactamente la cantidad ideal, sin desperdicios. Haciendo esto, todos ganan.

Pero, ¿qué ventaja real existe en realizar ventas on-line?

Los compradores una visión más clara y completa de los precios cuando todo está en línea. Consecuentemente, los márgenes de los productos tienden a ser menores. Pero no es solamente el consumidor final que se está beneficiando con la Nueva Economía. La célebre frase de Larry Ellison, presidente de Oracle, lo dice todo: "Hasta ahora, nuestra empresa economizó mil millones de dólares".

Pero aún así, no hay unanimidad con relación a Internet...

Líderes tanto de la Nueva como Vieja Economía resaltan su importancia. Bill Gates, de Microsoft, afirmó que "Internet no es sólo un canal más de ventas. Internet transformará completamente los negocios". Jack Welch, de GE, también ve su potencial y dice: "Abran los brazos a Internet. Muéstrenme un plan para transformar la empresa, no solamente para armar un sitio web".

Y los problemas, ¿dónde están las dificultades en este sector?

La publicidad es una de ellas. A pesar del esfuerzo de las organizaciones como IAB (Internet Advertising Bureau), que se proponen ofrecer nuevos formatos de publicidad en línea, hasta ahora sigue sin mostrar fuerza en Internet. Aún el tan notable m-commerce (mobile commerce), que podrá ser realizado por medio de dispositivos móviles como el celular y PDAs, todavía está lejos de alcanzar el nivel esperado.

¿Por qué el m-commerce no ha funcionado?

Las más grandes limitaciones para su penetración son la lentitud en la conexión, la demora en el procesamiento, la pequeño pantalla de visualización, el precio alto por minuto y el temor por los correos masivos (spam) a través de dispositivos móviles.

Sin embargo, usted ha demostrado creer en esa tecnología en su libro "Marketing para el siglo XXI"...

Yo he proyectado un escenario para 2005, basado en ficción científica y futurología. Sin embargo, el desarrollo de ese tipo de comercio fue paralizado por todos estos factores y otros más, como la falta de eficiencia de las empresas de telefonía celular en atender la demanda esperada.

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